Politique de remboursement

1. Général

Les articles commercialisés par VEINTISIETE sont des pièces vintage, d’occasion et uniques, soigneusement sélectionnées et décrites avec le plus grand niveau de détail possible (état, mesures, traces d’usure, composition, etc.).

Chaque article est unique et peut présenter des marques du temps liées à sa nature.
Ces caractéristiques ne sont pas considérées comme des défauts, mais font partie de la valeur et de l’authenticité du vêtement.

2. Aucun retour ni échange accepté

En raison du caractère unique de nos produits et de l’impossibilité de les remplacer par des pièces identiques, nous n’acceptons ni retours ni échanges pour des raisons de taille, de style, d’état perçu ou de préférences personnelles.

Cela inclut notamment :

• Le vêtement ne taille pas comme prévu
  
  
• La couleur ou la texture diffère légèrement de l’affichage à l’écran
  
  
• Le vêtement présente des signes d’usure déjà mentionnés dans la fiche produit
  
  
• Le client change d’avis après l’achat

Cette politique est conforme à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation pouvant ne pas s’appliquer aux articles d’occasion, uniques ou dont la modification empêcherait leur revente dans des conditions équivalentes.

3. Exceptions : incidents majeurs ou erreurs imputables à VEINTISIETE

Les retours ou remboursements seront acceptés dans les cas suivants :

✔ Produit gravement endommagé pendant le transport

Si le vêtement arrive avec des dommages non mentionnés et affectant son usage normal.

✔ Omission évidente d’informations essentielles

Si le vêtement présente un défaut grave, non visible sur les photos ni mentionné dans la description, empêchant son utilisation (par exemple : fermeture éclair cassée, déchirures structurelles, taches importantes non signalées, etc.).

Dans ces cas, VEINTISIETE s’engage à :

• Examiner l’incident
  
  
• Autoriser le retour lorsque cela est justifié
  
  
• Rembourser l’intégralité du montant de la commande (y compris les frais de livraison, le cas échéant)

Important : le client doit signaler l’incident dans les 48 heures suivant la réception du colis, en joignant des photos et une description claire du problème.

4. Procédure pour demander un retour en cas d’incident

Si le vêtement arrive avec un défaut grave ou un problème lié au transport, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Écrivez à veintisiete@veintisietearchive.com dans les 48 heures suivant la livraison.
  
  
• Indiquez votre numéro de commande dans l’objet du message.
  
  
• Joignez des photographies claires du dommage ou de l’incident.

Notre équipe examinera la demande et confirmera si le remboursement peut être effectué.

Si le retour est autorisé, nous fournirons les instructions nécessaires pour renvoyer le produit.

Remarque : le vêtement doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.

5. Remboursements

Une fois le vêtement retourné reçu et inspecté, et si l’incident est validé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le traitement peut prendre entre 3 et 7 jours ouvrables selon l’établissement bancaire.